Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Arten von Gartenmöbeln bietet Moos Traum Store an?
Wir bieten eine breite Auswahl an hochwertigen Gartenmöbeln und Outdoor-Ausstattung, darunter:
  • Gartenboxen für praktische Aufbewahrungslösungen
  • Komplette Gartenmöbel-Sets für eine harmonische Terrassengestaltung
  • Bequeme Gartenstühle in verschiedenen Designs
  • Entspannende Hängematten und Zubehör
  • Gemütliche Hollywoodschaukeln
  • Pavillons und Partyzelte für gesellige Stunden im Freien
2. Sind die Gartenmöbel vormontiert?
Die meisten unserer Gartenmöbel sind bereits vormontiert oder benötigen nur eine minimale Montage. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre neue Wohlfühloase im Handumdrehen zu genießen! In der Produktbeschreibung finden Sie genaue Angaben zum Montageaufwand.
3. Wie pflege ich meine Gartenmöbel am besten?
Die Pflegeanleitung variiert je nach Material. Allgemein empfehlen wir:
  • Holzmöbel: Regelmäßiges Ölen oder Lasieren zum Schutz vor Witterung
  • Metallmöbel: Reinigung mit mildem Reiniger und gelegentliche Kontrolle auf Rost
  • Textilien: Abnehmbare Bezüge gemäß Waschanleitung reinigen
Detaillierte Pflegehinweise finden Sie in der mitgelieferten Produktanleitung.

Lieferung & Versand

1. In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte überprüfen Sie vor Ihrer Bestellung, ob wir in Ihr Land liefern können. Bei Fragen zu bestimmten Ländern kontaktieren Sie uns gerne.
2. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  • Standardversand (€12,95): Mit DHL oder FedEx, Lieferung in 10-15 Werktagen nach Versand, mit Sendungsverfolgung
  • Kostenloser Versand: Ab €50 Bestellwert mit EMS, Lieferung in 15-25 Werktagen nach Versand
Die Bearbeitungszeit beträgt jeweils 1-2 Werktage.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bei Standardversand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen. Bei kostenlosem Versand mit EMS ist die Tracking-Funktion leider nicht verfügbar.
4. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?
Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Informationen, wo Sie Ihr Paket abholen können oder wann ein erneuter Zustellversuch erfolgt. Bitte beachten Sie, dass große Gartenmöbel möglicherweise eine Vorankündigung des Liefertermins erfordern.

Zahlung & Rechnung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
2. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja, mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie eine detaillierte Rechnung per E-Mail. Diese können Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
3. Mein Zahlungsvorgang wurde abgelehnt – was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Kreditkartendaten korrekt eingegeben wurden und ob Ihr Kartenlimit ausreicht. Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir die Nutzung einer alternativen Zahlungsmethode (z.B. PayPal) oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabe & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Unsere Rückgabepolitik:
  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Bedingungen: Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand mit allen Verpackungen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft
Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter [email protected], um den Prozess einzuleiten.
2. Was tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Sollte Ihr Artikel beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir werden uns dann um einen Ersatz oder eine Rückerstattung kümmern – die Rücksendekosten übernehmen wir in diesem Fall.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bankinstitut noch einige Tage in Anspruch nehmen.

Kundenkonto & Bestellungen

1. Wie kann ich mein Kundenkonto erstellen?
Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu erstellen. Alternativ können Sie sich nach Ihrer Bestellung registrieren, indem Sie auf „Konto erstellen“ klicken und die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestellung), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. In dringenden Fällen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] – wir versuchen dann, Ihnen bestmöglich zu helfen.
3. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Sie erhalten außerdem E-Mail-Benachrichtigungen bei wichtigen Statusänderungen Ihrer Bestellung.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, steht unser freundlicher Kundenservice in Osnabrück Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder besuchen Sie uns in unserem Store in der Heger Str. 88, Osnabrück.

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen, Ihren Traum von einem perfekten Outdoor-Living-Bereich zu verwirklichen!