Willkommen bei Moos Traum Store, Ihrem Fachhändler für hochwertige Gartenmöbel und Outdoor-Living-Produkte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Hängematten und Hollywoodschaukeln nach dem Auspacken nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.

Rücksendebedingungen

  • Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung ab dem Erhaltdatum der Ware zu veranlassen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg muss beigelegt werden.

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanfrage stellen
    Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Moos Traum Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.] Für einen Umtausch bitte gewünschten Ersatzartikel angeben: [falls zutreffend] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kontakttelefonnummer]
  2. Rücksendelabel erhalten
    Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendelabel und weitere Anweisungen per E-Mail zu.
  3. Paket versenden
    Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und bringen Sie das Paket mit dem beigefügten Versandlabel zur Post oder zum Paketshop.
  4. Rückerstattung oder Umtausch
    Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bei Kreditkartenzahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
  • Bei PayPal-Zahlungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kostenlose Rücksendung

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Für weitere Fragen zu unseren Rücksende- und Umtauschbedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Moos Traum Team