Willkommen bei Moos Traum Store, Ihrem Fachhändler für hochwertige Gartenmöbel und Outdoor-Living-Produkte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Ausnahmen gelten für einige asiatische Länder und abgelegene Regionen, die wir nicht beliefern.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Allgemeine Bedingungen
- Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung ab dem Erhaltdatum der Ware zu veranlassen.
- Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
- Der ursprüngliche Kaufbeleg muss beigelegt werden.
Wichtiger Hinweis:
Aus hygienischen Gründen können Hängematten und Hollywoodschaukeln nach dem Auspacken nicht zurückgenommen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.
Rückgabeprozess
- Rücksendeanfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Betreff: Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]
- Artikelname und -nummer (falls bekannt)
- Grund für die Rückgabe
- Bei Umtausch: gewünschten Ersatzartikel angeben
- Ihre vollständigen Kontaktdaten
- Rücksendelabel erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendelabel und weitere Anweisungen per E-Mail zu. - Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und bringen Sie das Paket mit dem beigefügten Versandlabel zur Post oder zum Paketshop. - Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.
Rückerstattungen
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bei Kreditkartenzahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
- Bei PayPal-Zahlungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
- Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
- Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.
Rücksendekosten
- Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
- In allen anderen Fällen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Moos Traum Team
Moos Traum Store
Heger Str. 88, Osnabrück, DE 91810